Еще летом прошлого года редакция сайт писала о том, что очень многие интернет-магазины своих отзывов в сервисе «Яндекс Маркет», тем самым повышая свой рейтинг и число потенциальных покупателей, которые поведутся на высокие оценки сделают заказ. С тех пор практически ничего не поменялось, однако совсем недавно в сервисе появилась новая функция, которая напрочь «убивает» магазины, накрывающие свой рейтинг нечестным путем.
Вся схема работает таким образом, что интернет-магазины при помощи специальных сервисов или компаний, платя за это деньги, заказывает проплаченные отзывы с 4 и 5 звездами, тем самым повышая доверие к своему магазины. Если бы так делали только «молодые» магазины с нулевым рейтингом для привлечения первых покупателей, то еще куда бы не шло, но таким промышляют даже крупные онлайн-магазины, которые на рынке уже много лет.
Впрочем, новая функция в «Яндекс Маркет» напрочь искоренит магазины, которые накручивают свой рейтинг. Она выведет их на чистую воду, причем уже в ближайшее время. Теперь, если пользователь сделал заказ на какой-то товар через этот сервис, то затем он сможет опубликовать отзыв не только к купленному товару, но и к интернет-магазину, в котором был сделан заказ. При этом, в таком случае рядом с его ником будет отображаться заметная зеленая надпись «Проверенный покупатель».
Проверенный покупатель – этот тот человек, который купил какой-то товар прямо через сервис «Яндекс Маркет», то есть он подтвердил факт покупки, поэтому сервис ему в полной мере доверяет и таким образом выделяет его отзыв к товару и интернет-магазину. Очевидно, что за этой функцией стоит большее будущее, поэтому уже в ближайшее время магазины, представленные в этом сервисе, не смогут так просто брать и заказывать положительные отзывы за деньги, вернее смогут, но в этом не будет никакого смысла. Отзывы с такой пометкой располагаются над простыми, то есть именно их и видит в первую очередь потенциальный покупатель.
Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в
Для поддержания высокого уровня доверия пользователей «Яндекс.Маркет» проводит два вида проверок: автоматические и с помощью сотрудников службы контроля качества (СК).
С покупателями ясно – они оценят такое внимание к качеству предложенных товаров и сервису. А к чему готовиться владельцам интернет-магазинов?
Автоматические проверки осуществляет робот, контролируя доступность . Площадки, подключенные к программе «Заказ на Маркете» и принимающие заказы через API, проверяются более досконально: доступность магазина, способность принимать и обрабатывать заказы, корректную авторизацию «Яндекс.Маркета» магазином, устранение ошибок обработки запросов в случае обнаружения.
За ошибки обработки запросов через API магазин автоматически отключается от программы «Заказ на Маркете», и не более того – на «Яндекс.Маркете» он остаётся размещённым.
В ручном режиме сотрудники службы проверяют онлайн-магазины более глубоко. Возможна простая визуальная проверка с проверкой заявленной информации, представленной на сайте.
Также возможна прозвонка по телефону службы поддержки, указанному на сайте, – в этом случае проводится контрольный заказ с целью обнаружить несоответствия наличия и цен на товар с заявленными.
Осуществляет СК также проверку через корзину на сайте магазина, оформляя заказ. Подтверждением заказа считается состоявшийся в течение 1 рабочего часа (не учитывая выходные и праздничные дни) обратный звонок представителя магазина или пришедшее на указанный ящик электронное письмо, информирующее о наличии товара и сроках доставки.
Если реакции на заказ не наблюдается в течение рабочего часа, магазин прозванивается по указанным номерам для уточнения причин игнорирования покупки.
Заметим, что автоматически сформированные письма во внимание не принимаются и подтверждением заказа не считаются.
По результатам проведённых проверок высылаются сообщения об ошибках с указанием даты и времени проверки, звонка, оформления заказа или присвоенным номером заказа, указывается также имя менеджера магазина, вышедшего на связь. Имена проверяющих не разглашаются.
Итак, чтобы интернет-магазин присутствовал в системе, необходимо пройти не особо сложную процедуру регистрации и подготовить прайс-лист в формате YML-файла. При регистрации потребуется указать юридическую информацию, условия доставки и стоимость, номер телефона для приёма заказов.
После этого сотрудники «Яндекс.Маркета» проводят скурпулёзную проверку. Способы её проведения описаны выше.
На что стоит обратить внимание:
Описание товара составляется для покупателей, а не поисковых систем, и не должно состоять из ряда ключевых слов (например, слово «купить» совершенно неуместно в описании). Товары должны строго соответствовать представленному описанию.
Чтобы убедиться, что ваше предложение будет показано в поисковой выдаче системы, достаточно просмотреть уже представленные в «Яндекс.Маркете» аналогичные товары и проверить собственные карточки;
Внимательно подойти к статусу наличия товара. Доставка наличного товара должна оговариваться с покупателем немедленно, товар «на заказ» предполагает более длительные сроки, даже более месяца с момента заказа;
Указанная в прайсе цена – это конечная стоимость товара, больше никакие накрутки не допустимы;
Обязательно указывается способ оплаты, минимальная сумма заказа (если таковая имеется), страна происхождения товара и наличие гарантийного срока.
За любое из обнаруженных нарушений онлайн-магазин может быть отключён от системы до их исправления. За игнорирование сообщений о нарушениях или повторных нарушениях можно навсегда покинуть «Яндекс.Маркет».
Бичом владельцев и управляющих интернет-магазинов стало нарушение, называемое «дублирующая витрина сайта». Таким строгим подходом к обнаружению и отключению дублирующих витрин стало появление множества схожих интернет-магазинов в «Яндекс.Маркете», которых наплодили особо хитрые продавцы в погоне за увеличением числа покупателей своего сайта.
Они создавали сразу несколько клонов интернет-площадок с аналогичным товаром, но зачастую с различными ценами. «Яндекс» справедливо счёл это нарушением принципов здоровой конкуренции и начал нещадную охоту на дубли.
СК не раскрывает всех подробностей работы фильтра, но алгоритмы не всегда срабатывают корректно, как показала практика. В идеале должны бы были отсеиваться площадки со схожими реквизитами компании и регистрационными данными, совпадениями предлагаемого ассортимента товаров.
В реальности же под подозрение попадают сайты, работающие на одинаковой CMS-системе, обслуживаемые одним хостинг-провайдером или имеющих общего владельца домена, совпадениями цен и ассортимента, особенно если совпали описания товара и использовались одинаковые изображения.
Попав под фильтр «дублирующая витрина», необходимо тщательно исправить все возможные ошибки и максимально устранить совпадения, а затем обоснованно доказывать сотрудникам «Яндекс.Маркета», что это ошибка алгоритма. После проведения повторной проверки санкции к интернет-магазину могут отменить.
А могут и не отменить, несмотря на официальные письма, исправленные ошибки и неоднократные обращения в службу поддержки СК.
В таком случае добиться положительного решения бывает достаточно трудно, потому что, как уже упоминалось, имена проверяющих не разглашаются, равно, как и критерии проверки. Обсуждать решение не с кем и нечего.
Но основные проверки нарушений производятся всё же по жалобам покупателей, их поступают сотни тысяч на протяжении года. Около полторы сотни магазинов еженедельно отключают от «Яндекс.Маркета», и у большинства из них после исправления ошибок есть все шансы вернуться в систему.
Кстати, если вы хотите заказать продвижение вашего бизнеса в сети, мы готовы помочь. Работаем на результат, который заметен не через месяцы, а через 2-3 дня после начала сотрудничества. Выбираем для вас наиболее выгодные и эффективные каналы интернет-рекламы
Как получить 311 заявок с нового сайта и заработать 4 500 000 руб
Как увеличить продажи на 175% при помощи интернет-маркетинга
Рост дохода с сайта с 123 000 руб до 690 000 руб в месяц
Как сделать проект одним из лидеров и «докатиться» до Forbes
Как увеличить заказы с 20 до 220, а доход - с 80 000 до 1 500 000 руб
Как обогнать всех конкурентов и вывести проект в лидеры
Как сократить цену заявки в 2 раза, а оборот в бизнесе поднять в 50 раз
Служба качества может приостановить модерацию, чтобы запросить документы. Для продолжения модерации отправьте документы в течение 10 дней.
Пришлите цветную копию:
Разрешение изображения - не меньше 300 dpi.
Если ваш магазин продает товары, которые подлежат сертификации, декларированию или лицензированию, ознакомьтесь с правилами и пришлите необходимые документы.
Отправить документы
Если вам пришло письмо, что нужно предоставить оригиналы документов, отправьте сообщение через форму обратной связи. После этого с вами свяжутся сотрудники службы качества и согласуют дату и время встречи.
Отправить сообщение
Получено уведомление «Магазин дублирует другой магазин...»
Такой магазин не может размещаться на Маркете. Причины, по которым магазин признается дублирующим, описаны в разделе .
Получено уведомление «Обнаружено сходство магазина...»
Магазин может размещаться на Маркете. Уведомление о сходстве носит только информационный характер. Как будут показываться предложения ваших сходных магазинов, см. в разделе Проверка на дублирование и сходство .
Если вы считаете, что магазин признали дублирующим или сходным по ошибке, подайте заявку на дополнительную проверку. Перед отправлением запроса ознакомьтесь с ситуациями , в которых возможен пересмотр решения.
В форме выберите одну из ситуаций, которая могла быть у вашего магазина. После этого вы увидите список документов, которые необходимо приложить к заявке. Обратите внимание на требования к документам:
Цветную электронную копию нужно снять с оригинала.
Разрешение изображения - не менее 300 dpi.
Срок проверки - два рабочих дня.
Отправить заявку
Если в работе магазина выявлен определенный набор ошибок качества, он может быть отключен за неприемлемое качество . Чтобы возобновить размещение, исправьте ошибки и отправьте магазин на повторную проверку на странице Отчёт об ошибках качества .
Если в течение нескольких минут робот не смог загрузить страницы с товарами на вашем сайте, магазин могут отключить из-за недоступности сайта . Робот проверяет сайт и после отключения магазина. Когда у него получится открыть страницы, магазин автоматически включат. Если сайт был недоступен меньше трех часов, магазин подключат заново через 15 минут. Если сайт не работал больше трех часов, магазин подключат с ближайшим обновлением базы.
Вы можете отправить запрос службе поддержке через форму обратной связи ниже:
если ваша ситуация не подходит под перечисленные выше тематики;
Для людей, работающих в администрировании интернет-магазинов прекрасно ясно, что основным источником доходов является не прямая ссылка через поисковик, к примеру Яндекс, а непосредственные торговые системы такие как Яндекс.Маркет (market.yandex.ru), MixMarket.biz, Товары Mail.ru (torg.mail.ru), Торговая система Рамблера (www.price.ru) и прочее.
Естественно самой популярной из систем является Яндекс Маркет.
Эта торговая система зарекомендовала себя сразу же после старта, являясь безоговорочным лидером на рынке торговых систем.
Интерфейс прост, функционал широк, популярность высочайшая - поэтому каждая торговая организация стремится разместить на Яндекс.Маркете свой.yml файл.
Выхлоп от участия в такой системе чрезвычайно высок, конверсия и товарооборот вырастают в разы с гигантской скоростью. Параллельно можно продвигать сайт уникальным контентом, следить как Вы повышаетесь в рейтингах и входите в ТОП-10, но любой аналитический модуль, к примеру Google Analytics без труда Вам покажет, что более 50% живых органических заходов к Вам именно из системы Яндекс.Маркет.
Жила была у Яндекс.Маркета служба проверки качества, которая проверяла качество и соответствие стандартам.yml-файлов, дублирование сайтов и тп. Имела свои и минусы: любой чупакабер (к примеру из конкурентного интернет-магазина) мог оставить гневный нереальный отзыв в Ваш адрес и служба проверки тут же начнет массированную атаку Вашего магазина даже не выясняя валидность данного отзыва. В связи с этим посвятим небольшой раздел отзывам:
Отзывы Яндекс.Маркет
====================
Система оценок и отзывов в Яндекс.Маркет делает Ваш магазин наиболее или наименее благоприятным в глазах простого обывателя, ищущего,например, газонокосилку. Естественно, любой клиент смотрит не только на стоимость, но учитывает все факторы:
Последний пункт иногда играет роль, согласно проведенному эксперименту, когда выборке из 20 человек было предложено выбрать несколько предложенных товаров на Яндекс.Маркете среди магазинов. И один из магазинов со средним рейтингом не удостоился внимания ни одного человека, как потом они сказали "Некрасивое название". Этот магазин очень известен и достоин внимания, упоминать название его я не буду.
И всё же вернемся непосредственно к рассматриваемому объекту. В наше время многое покупается и продается. Теперь в этот продажный список вошли отзывы к магазинам на Яндекс.Маркете. Я, как человек, проработавший в острой конкурентной среде не один год, всегда удивлялся совершенно свежим новым магазинам, которые появлялись на Яндекс.Маркете уже вдруг с отличными оценками и отзывами в количествах от 400 шт.
Всё просто. Те же компании-раскрутчики, которые продвигают Ваши сайты, которые предлагают услуги по раскрутке групп ВКонтакте еще занимаются и раскруткой Вашего интернет-магазина как на Яндекс.Маркете, так и в Яндекс.Директе. Сотрудники данных компаний прекрасно знают о "секретных" параметрах, по которым отзыв может пройти или пресечься службой проверки Яндекс.Маркета. Каким образом происходит разглашение это уже не моё дело. И вот, именно таким образом свежеиспеченные интернет-магазины получают себе отличные рейтинги и ставят себя на первые места, если выбирать сортировку товара "По рейтингу". Да и, согласитесь, кликнуть на такой магазин, вызывающий визуальное доверие куда приятнее, чем на что-то без рейтинга, отзывов и подозрительно дешевое. Именно поэтому, если Вы кликните на магазине с множеством отзывов, то Вы увидите таких "довольных клиентов" как Александр019, Виктория145, Олег130410 и тп.
Проблема лишь в том, что вышеуказанные компании-раскрутчики без труда оставят отзыв, а обычные люди - нет. За период работы к нам не раз обращались довольные клиенты, которые очень хотели отблагодарить нас за качественное обслуживание. Мы в свою очередь им отвечали, что лучшим комплиментом для нас будет благой подлинный отзыв на Маркете. Затем через пару дней они нам звонили и извинялись, что их отзывы не проходят. И тут мы сами решили попробовать написать отзыв к другому магазину, как это мог бы написать простой довольный клиент. Примерно в 20-30 вариациях мы и другие наши сотрудники с изумлением не смогли пройти службу контроля Яндекс.Маркета, который стабильно нам выдавал: "Отзыв не прошел по причине того что бла-бла-бла во избежание накрутки на магазины и тп."
Поэтому теряется смысл отзывов как таковых, если реальные люди не могут их написать, даже если хотели бы.
Качество магазина на Яндекс.Маркет
================================
Ранее качество оценивали непосредственно покупатели, давая те самые оценки и оставляя отзывы как плохие, так и хорошие. Но с 12 июля 2010 служба проверки качества Яндекс.Маркет, надев суперкостюм, решила бороться с несправедливостью на просторах торгового ресурса. Натравить службу Маркета, как писал ранее, на магазин можно было в любой момент и в несколько дней Ваш конкурент ненадолго, но пропадал из ресурса. Теперь всё намного хитрее. Теперь не надо натравливать. Служба контроля качества Яндекс.Маркет теперь сама ведет незримый бой с недостойными и малодостойными магазинами, чтобы Покупатель получал всегда только объективную и качественную информацию о товаре. Именно СКК Маркета теперь руководит парадом и дает собственную оценку, периодически проверяя Интернет-магазины и систематически их вырубая из системы.
Почему это хорошо?
Покупатель действительно получает хорошую качественную информацию о товаре, получает квалифицированную консультацию и приобретает необходимый товар.
Почему так делать нельзя?
Что такое интернет-магазин: Интернет-магазин - это интернет-портал торговой направленности с набором товарной гаммы и со своей ценовой политикой. Грубо говоря, интернет-магазином может быть один человек, который купит этот товар у завода или представительства за столько-то и продаст за столько-то. Это и есть бизнес. Бизнес на рынке интернет-магазинов связан с постоянным отслеживанием цен и, как результат, постоянным демпингом. Соответственно, товар того же отличного качества от того же производителя с реальной гарантией, Вы покупаете куда дешевле, чем в реальном розничном магазине. Порой разброс цен действительно высок. При этом и Покупателю хорошо, и магазину падает в карман честно заработанная копеечка. Далеко и далеко не каждый интернет-магазин способен позволить себе полную команду: контент-менеджеры, много менеджеров по продажам, администраторы хостинга и сайта, бухгалтерия, автопарк, курьеры и тп. И именно такие магазины, которые могут себе это позволить ставят высокие цены на товар, которые окупят персонал, хранение, доставку и тп. Таким образом интернет-магазины, работающие на одном энтузиазме могут себе позволить ставить действительно низкие цены, но из-за постоянного внимания к демпингу и тп порой не хватает денег на качественные товарные описания и удобство заказов.
Таким образом служба контроля качества Яндекс.Маркета фактически сама способствует резкому увеличению цен на товары, отсекая магазины, не прошедшие суровые пытки данной службы. При этом уничтожается мелкий предприниматель, что входит в диссонанс с Государственной программой по развитию и поддержке малого бизнеса.
Параметры проверок
===================
Чтобы Ваш магазин допустили к Яндекс.Маркету - Вы должны причесать его под все суровые параметры. Поэтому не всегда понятны придирки СКК Яндекс.Маркета по поводу того или иного косяка, в то время как сайт был пропущен и реально функционировал в системе.
Основные параметры это Наличие, Цена, открывание страницы (404 ошибка).
1. У (не побоюсь этого числа) минимум 90% магазинов на всю товарную гамму стоит пункт "В наличии". Именно это выводит Ваш магазин вверх при выстраивании по самому главному фильтру "Цена и наличие". Соответственно если у Вас шикарная цена, но честно стоит статус "Под заказ" - Вы проиграете своим конкурентам, у которых тоже под заказ, но стоит "в наличии". Вас этом потоке просто не увидят, Вы будете далеко на других страницах списка.
С наличием товара всегда возникают самые большие проблемы. И опять же, только гигантские магазины могут позволить себе постоянно валидную информацию о реальном наличии товара на складах. Как уже было сказано, интернет-магазин занимается перекупкой товара с дилерскими скидками от заводов или торговых представительств. У интернет-магазинов чрезвычайно широкий ряд товарной гаммы от самых самых разных производителей, которые и являются основными складами. Суть в том, что разглашение информации о наличии - является коммерческой тайной. Стандартный дилерский договор не включает в себя информирование дилера о складских остатках. Лишь малый процент таких компаний предоставляет подобную информацию. В других же это может караться вплоть до уголовного преследования. А теперь представьте, что в среднем у интернет-магазина в районе 30 поставщиков с их многотысячными позициями, склады которых постоянно бы присылались партнерам. Тут мало того что рехнуться можно всё перепроверять, так ещё и более того, присылается же состояние на текущую минуту, а учитывая, что поставщики у всех примерно одни и те же - то состояние склада неверное уже на следующую минуту. Поэтому в данном пункте не ясна политика СКК Яндекс.Маркета, так как видимо они просто не понимают самой сути работы интернет-магазина.
2. Касательно цен - некоторые интернет-магазины, которые не занимаются постоянным отслеживанием цен или просто не особо чисты на руку - ставят дешевые цены, а при заказе говорят: "Ну это не совсем верная цена, на самом деле стоимость этой позиции... руб.". Не всякий клиент почувствует неладное и уйдет, многие выслушают, смирятся и купят. Здесь согласен, надо бороться. И уважающий себя магазин будет следить за ценой, так как это основа конкуренции. Также магазин иногда отключают, потому что цена на Маркете и на сайте разнится. Здесь надо пинать под зад Вашего админа, который не выгружает на Маркет свежий реальный.yml.
3. Ошибка 404 часто является камнем преткновения для многих моих коллег. Даже знаю магазин, который отрубили на несколько месяцев из-за неё. А суть была в том, что на хостинге сначала велись профилактические работы, а потом известная детективная история временно забанила все сайты на МакХосте. И именно в связи с этим нехило пострадал бизнес данного магазина, по слухам, даже уволили админа, хотя он тут не при чем. В том и дело, что в 80% 404 ошибки и недоступности сайта виноват хостинг, к которому служба самого интернет-магазина не имеет ни малейшего отношения. Часто падают даже VPS, на которых больший процент магазинов и базируется. Бывают и админские косяки, но во всём надо разбираться, а не рубить с плеча.
Это 3 параметра, по которым СКК Маркета устраивает основной разгоняй.
Как обойти службу проверки Яндекс.Маркет?
======================================
Перейдем к решению проблем.
Для начала скажу, что телефоны СКК Яндекс.Маркет не повторяются. Можете смело убивать Вашу базу проверщиков. Имена и фамилии естественно тоже вымышленные. Хотя один товарищ действительно был найден ВКонтакте.. ну вобщем сам виноват.
Совет для интернет-магазинов:
Никогда не говорите при звонке покупателя, что товара нет в наличии.
ФРАЗА ДЛЯ ОБЩЕНИЯ С ЛЮБЫМ КЛИЕНТОМ ДОЛЖНА ЗВУЧАТЬ ТАК:
"Товар в наличии, цена как на сайте".
Если это зловред из службы проверки Яндекс Маркета, то он молчаливо (ну редкие элементы говорят "спасибо") положит трубку и на этом всё и закончится. Так как у него на этот день не один десяток магазинов записан и развивать идею проверки до упора он не будет.
Если звонящий узнал полностью информацию о товаре, способах доставки и тп - то если вдруг товара нет в наличии - Вы вежливо перезваниваете ему и говорите:
"Товар есть в наличии, но, к сожалению, он зарезервирован под другим человеком"
Таким образом Вы подчеркиваете реальное наличие товара, но невозможность его продать.
Коротко и красиво. А самое главное - эффективно, потому что к Вашим словам не сможет придраться служба контроля качества Яндекс Маркета, так как не произнесено ни одного запретного слова.
Надеюсь, данные мысли станут для кого-то полезными. Они основаны на реальных знаниях и опыте. Я за малый бизнес.
Данная статья не является руководством к действию, а носит лишь рекомендательный характер.
